Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, via notre formulaire de contact ou à velea.officiel@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente. Nous vous communiquons alors l'adresse de retour.

Vous devez renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

2. Garantie commerciale « Satisfaite ou remboursée 30 jours »

En complément du droit de rétractation, VELEA propose une garantie commerciale de 30 jours, aux conditions suivantes :

• durée : 30 jours à compter de la réception de la commande ;
• produit concerné : la ceinture chauffante VELEA, achetée seule ou en duo ;
• le produit doit être retourné complet (boîtier, sangle, câble de charge), propre, dans un emballage assurant sa protection ;
• une seule demande par foyer et par produit ;
• la demande doit être faite via notre formulaire de contact ou par e-mail avant tout envoi ;
• le prix du produit est remboursé sous 14 jours après réception et vérification du retour ; les frais de retour restent à la charge de la cliente.

Cette garantie commerciale ne se substitue pas au droit de rétractation, ni à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), ni à la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dont vous bénéficiez dans tous les cas.

3. Produit endommagé, perdu ou non conforme

Si votre produit arrive endommagé, n'arrive pas ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais en joignant une photo si possible. Nous procédons à un nouvel envoi ou au remboursement, frais à notre charge.