Questions fréquentes

Vos questions, nos réponses.

Tout ce qu'il faut savoir sur la ceinture, le paiement, la livraison et nos garanties. Tapez un mot ou choisissez un thème.

La ceinture

Comment fonctionne la ceinture ?

Un élément chauffant intégré diffuse une chaleur réglable sur 3 niveaux (50, 55 ou 60 °C, selon le fabricant). La ceinture fonctionne sur batterie : une fois chargée, elle s'utilise sans fil. Le massage par vibration (4 modes) s'utilise avec ou sans la chaleur.

Quels coloris sont disponibles ?

La ceinture existe en rose et en blanc. Le Duo se compose comme vous le souhaitez : deux roses, deux blanches, ou une de chaque.

Peut-on utiliser le massage sans la chaleur ?

Oui. Les quatre modes de vibration s'utilisent avec ou sans la chaleur.

Peut-on la porter sous ses vêtements ?

Oui, sous un vêtement ample (pull, sweat, chemise). Portez-la par-dessus un vêtement fin et surveillez votre peau pendant l'utilisation.

Quelle taille fait-elle et combien pèse-t-elle ?

Selon le fabricant, le boîtier mesure 18,5 × 8 × 2,5 cm et pèse 142 g. Il associe de l'ABS et un tissu doux effet velours.

Que contient le colis ?

Une ceinture, un câble USB et une notice. Le Duo contient deux ensembles complets.

Utilisation et recharge

Comment l'utiliser la première fois ?

Chargez-la complètement avant la première utilisation : le voyant est rouge pendant la charge, puis vert lorsqu'elle est prête. Placez-la sur le bas du ventre, par-dessus un vêtement fin, ajustez la sangle, puis allumez-la d'un appui long sur le bouton marche/arrêt. Commencez toujours par le niveau de chaleur le plus doux.

Comment la recharger ?

Avec le câble USB fourni (5 V / 1 A). Le voyant est rouge pendant la charge, puis vert lorsque la ceinture est prête.

Combien de temps tient la batterie ?

Environ 2 heures selon le fabricant, en fonction des réglages utilisés. La ceinture s'arrête automatiquement au bout de 30 minutes d'utilisation. Si vous l'utilisez rarement, rechargez-la au moins tous les deux mois.

Peut-on l'utiliser pendant la charge ?

Non : par sécurité, la ceinture ne fonctionne pas lorsqu'elle est branchée.

Santé et précautions

La ceinture soulage-t-elle les douleurs de règles ?

La ceinture est un accessoire de confort : elle apporte une chaleur douce, un geste souvent utilisé pendant les règles, comme la bouillotte. Ce n'est pas un dispositif médical et elle ne remplace pas un avis médical. Si vos douleurs sont intenses, inhabituelles ou persistantes, parlez-en à un professionnel de santé.

Comment l'utiliser en toute sécurité ?

Commencez toujours par le niveau de chaleur le plus doux, portez-la par-dessus un vêtement fin et surveillez votre peau pendant l'utilisation. Toutes les précautions du fabricant sont sur la fiche de la ceinture.

Peut-on la garder pour dormir ?

Non, la ceinture ne doit pas être utilisée pendant le sommeil.

Y a-t-il des contre-indications ?

Oui. Selon la notice du fabricant, la ceinture est contre-indiquée en cas de grossesse, de maladie cardiaque, de tumeur du col de l'utérus, de crise de goutte, ou de plaie ou anomalie de la peau. En cas de doute, demandez l'avis d'un professionnel de santé.

Paiement sécurisé

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler avec les moyens de paiement ci-dessous. Ils sont aussi affichés en bas de chaque page et à l'étape du paiement ; certains paiements mobiles n'apparaissent que sur les appareils compatibles.

  • American Express
  • Apple Pay
  • Cartes Bancaires
  • Klarna
  • Mastercard
  • PayPal
  • Shop Pay
  • Visa

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Vous payez sur la page de paiement sécurisée de Shopify, par une connexion chiffrée (HTTPS). Shopify est certifié PCI DSS de niveau 1, la norme de sécurité de référence pour les paiements par carte bancaire.

Vos coordonnées bancaires ne sont jamais transmises à VELEA : nous n'y avons pas accès. Selon votre banque, une validation 3D Secure (un code ou une confirmation dans votre application bancaire) peut vous être demandée.

Comment savoir si ma commande est bien validée ?

Dès que votre paiement est accepté, une page de confirmation s'affiche et vous recevez un e-mail récapitulatif de votre commande. Pensez à regarder vos courriers indésirables.

Livraison et suivi

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte en France métropolitaine. Les frais éventuels sont toujours affichés avant le paiement.

Quel est le délai de livraison ?

Comptez 7 à 14 jours ouvrés entre la commande et la réception. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

Comment suivre ma commande ?

Le lien de suivi se trouve dans l'e-mail d'expédition (pensez à regarder vos courriers indésirables). Tout est expliqué sur notre page Suivi de commande.

Retours et garanties

Qu'est-ce que la garantie « Satisfaite ou remboursée 30 jours » ?

C'est une garantie commerciale réservée à la ceinture chauffante, achetée seule ou en Duo. Elle dure 30 jours à partir de la réception. La ceinture doit nous revenir complète (boîtier, sangle, câble), propre et bien emballée. Une demande par foyer et par produit, à faire avant tout envoi ; les frais de retour sont à votre charge. Elle s'ajoute à vos droits légaux : tous les détails sont sur la page Livraison, retours et garantie.

Comment retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. La démarche est décrite dans notre politique de retour ; vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation.

Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?

Écrivez-nous rapidement via le formulaire de contact, avec une photo ou une courte vidéo. Nous procédons à un nouvel envoi ou au remboursement, frais à notre charge.

Ma ceinture ne fonctionne pas correctement, que faire ?

Écrivez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, avec une photo ou une courte vidéo si possible. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans.

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Écrivez-nous : nous vous répondons par e-mail.

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